Définition du e-couponing
Le e-couponing est une technique de fidélisation qui consiste à proposer aux consommateurs des bons de réductions dématérialisés utilisables la plupart du temps uniquement sur internet. Ces codes réduction peuvent, dans certains cas, être imprimables et donc utilisable dans des points de ventes réels.
L’objectif des e-coupons est d’inciter le consommateur à acheter voir à acheter plus comme on le verra par la suite. Le e-couponing est un levier marketing très utilisé par les grandes enseignes afin d’améliorer la valeur de leur panier moyen ainsi que pour fidéliser les consommateurs dans la durée.
Le e-couponing en quelques chiffres
Afin de mieux cerner l’impact et le levier e-couponing, il est intéressant de se pencher sur les chiffres pour l’année 2014. Chiffres qui proviennent d’une étude menée le CPA (comité des plateformes d’affiliation) en partenariat avec CCM benckmark. Cette étude nous révèle que :
- 3 internautes sur 4 disent avoir déjà utilisé un code promo ou e-coupon avant de finaliser leur achat en ligne.
- 1 internaute sur 2 n’achète pas sur le moment si aucun code promo n’est disponible et préfère attendre que la marque propose un e-coupon avant de finaliser sa commande. On observe donc ici que l’internaute est près à reporter sa date d’achat.
- Si le produit et/ou service est proposé par plusieurs marques, plus de 80% des internautes disent se tourner vers la marque qui propose des bons de réduction.
- Le e-coupon est un moteur d’achat pour 53% des internautes interrogés.
D’une manière plus générale, le e-couponing c’est aussi :
- Plus de 10 milliards de e-coupons distribués en 2014
- 35% des internautes français disent utiliser des e-coupons au quotidien.
- Un levier apporteur d’affaires de plus en plus important pour les annonceurs qu’auparavant.
Le e-couponing a beaucoup évolué au cours des années, amenant les marques à revoir leurs stratégies en fonction de ce nouveau mode de consommation qui ne cesse de s’accentuer.
Pourquoi cet engouement pour les e-coupons ?
Il est légitime de se demander pourquoi depuis quelques années de plus en plus d’internautes ont changé leur mode de consommation et sont près à privilégier une marque plutôt qu’une autre juste car celle-ci propose des bons de réduction ?
Comme on le disait précédemment, les modes de consommation changent. Depuis quelques années, il est devenu de plus en plus fréquent de comparer les prix des produits/services sur internet afin de trouver le produit idéal au meilleur prix. Les e-coupons quant à eux étaient assez méconnus avant 2009 tout du moins en France car à l’étranger (Royaume-Uni, et aux Etats-Unis) les e-coupons sont monnaie courante depuis des années.
Le réel engouement pour les e-coupons utilisables en ligne a débuté dès lors que des marques comme 3 Suisses, La Redoute ont commencé à proposer des opérations marketing (télévision/emailing etc) afin de promouvoir ceux-ci. A ce même moment, de nombreux sites de codes promotion ont commencé tout doucement à se faire connaitre des internautes et donc à leur permettre de découvrir ces petits bons de réduction gratuits.
Un des retours qui ressort de l’enquête et qui est assez frappant est qu’il reste encore plus de 60% des internautes français qui n’utilisent pas de e-coupons avant d’acheter sur internet. Comment expliquer cela ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène :
- La désinformation : certaines personnes ne sont tout simplement pas au courant qu’il est possible de trouver des codes promotion en libre accès sur le web et totalement gratuitement.
- Une incapacité à chercher et/ou utiliser un e-coupon : c’est un motif qui revient assez régulièrement c’est à dire que de nombreuses personnes ne savent pas où aller pour trouver un code promotion ou bien tout simplement comment l’utiliser une fois le code entre leurs mains.
Ce sont les deux principales raisons qui ressortent de l’étude. Pour en revenir à l’engouement autour des e-coupons, il faut savoir que de nos jours, le consommateur à besoin de sentir qu’il réalise une bonne affaire quand il achète sur internet.
En effet, le marché est saturé dans énormément de domaines et le consommateur a la liberté de choisir où il va faire son shopping sur le net. Il ira donc tout naturellement plus facilement acheter chez une marque qui propose des e-coupons qu’une marque n’en proposant pas (pour un même produit).
C’est donc une course perpétuelle à la recherche d’économies en ligne quitte à acheter pour plus cher du moment que cela permette au consommateur d’obtenir une réduction. C’est par ailleurs ce que l’on appelle le « upselling » qui est en vérité une technique qui consiste à augmenter le panier moyen des consommateurs via diverses stratégies marketing.
La fidélisation via le e-couponing
Le e-couponing est par ailleurs un excellent outil de fidélisation pour les marques. Proposer des e-coupons tout au long de l’année même ponctuellement incite les consommateurs à revenir acheter chez la même marque. La fidélisation passe aussi par l’envoi de codes promotion nominatifs sur la base client dont dispose les marques. La fidélisation par le couponing a toujours été très prisée car c’est un moyen qui permet réellement de fidéliser les consommateurs via des offres et réductions personnalisés et le coût de ces opérations marketing est modéré.
L’augmentation du panier moyen ou « upselling »
Une stratégie de e-couponing permet aussi d’augmenter le panier moyen du consommateur. Comme nous le montre cette étude, plus de 60% des consommateurs sont enclins à augmenter le montant de leur commande pour atteindre le seuil d’achat minimum pour utiliser le code promotion.
En effet, il est assez courant que l’utilisation d’un e-coupon requiert un montant minimum de commande fixé au préalable par la marque suivant le plan marketing mis en place. Les marques se sont donc aperçues rapidement que dès lors qu’une opération de e-couponing était lancée, le panier moyen des consommateurs avait tendance à augmenter.
On le voit donc, le e-couponing a ici un double avantage pour les marques :
- Une fidélisation de sa clientèle
- Une augmentation du panier moyen pendant les périodes de e-couponing
Le e-couponing vu par le consommateur
Il est aussi intéressant de prendre en compte les retours des consommateurs face à ces opérations marketing que mettent en place les annonceurs. En majorité, les consommateurs sont très satisfait que les marques proposent des e-coupons notamment car ils ont réellement l’impression de faire une bonne affaire à la différence des fausses promo.
Comme nous le disions précédemment, le consommateur se dit près à acheter plus souvent au cours de l’année si les marques proposaient des e-coupons en permanence. Ils disent aussi qu’un coupon permet de générer des achats « impulsifs ».
En conclusion on peut dire que le e-couponing qui est un levier mature du marketing qui est amené à évoluer vers d’autres modes de distribution (mobile, flashcode, QRcodes etc) ainsi que d’autres pratiques s’adaptant toujours au mode de consommation des populations. Le e-couponing a encore de beaux jours devant lui et reste un levier majeur de l’affiliation et du marketing d’une manière plus globale.
Infographie du e-couponing
