Définition de la remise
La remise est une réduction appliquée sur le prix de vente. Un remise commerciale, comme son nom l’indique est de nature commerciale. La remise est une pratique courante dans le monde des affaires. Elle peut être à la fois habituelle c’est à dire une remise appliquée quotidiennement sur des commandes du fait de la relation établi entre le fournisseur et son client ou bien exceptionnelle, une remise ponctuelle donc.
Le montant de la remise est calculée en fonction de la quantité de produits achetée par le client d’une part ainsi que de la relation fournisseur/client ou bien dès lors qu’une opération marketing (type offres promotionnelles etc) est mise en place et donne droit à une remise.
Typologies de remises
Tout comme les codes promotion, on peut aussi définir différentes typologies pour les remises. Il y a deux grands types de remises que l’on retrouve tant dans le B2B que dans le B2C : la remise qui donne droit à une réduction en pourcentage sur le montant d’achat et la remise donnant droit à une réduction en euro. Dans le monde des affaires, les remises sont toujours appliquées en fonction des quantités achetées, néanmoins sur le web, le terme remise a un sens un peu différent comme nous le verrons par la suite.
La remise donnant droit à une réduction en pourcentage
C’est la remise que l’on retrouve le plus souvent tant online qu’offline. Le plus souvent appliquée sur le montant HT de la vente, elle donnera droit à une réduction d’un certain pourcentage, par exemple 20% pour 1000 produits achetés ou bien 25% pour 2000 et ainsi de suite. La remise est par ailleurs un avantage instantané c’est à dire que vous n’avez aucunement besoin de payer l’intégralité de votre commande et d’attendre un remboursement ou un avoir de la part du fournisseur.
Comme on le verra par la suite, avec l’arrivé d’internet, la remise est utilisée aussi pour fidéliser les internautes et leur faire profiter d’avantages pécuniaires.
La remise qui permet d’obtenir une réduction en euro
Second type de remise que l’on peut trouver tant sur internet que chez les fournisseurs, comme vous l’avez sans doute compris à la différence de la remise en pourcentage ici on déduira directement une somme fixée au préalable entre fournisseur et client.
Exemple d’une remise en euro : vous achetez 5000 produits pour un montant total de 10000€, le fournisseur vous propose une remise directe de 1000€, votre facture n’est plus que de 9000€.
La remise euro peut être plus intéressant que la remise en pourcentage dans certains cas (notamment pour des petites commandes), néanmoins elle reste moins utilisée que sa sœur, la remise en pourcentage.
La remise commerciale B2B
La remise intervient à la fin du parcours de négociation c’est à dire une fois que tout le processus de vente a été achevé et que le client est près à signer le contrat. C’est en quelque sorte un avantage qui a tendance à faciliter la vente et donc la signature du contrat. Néanmoins la remise est un levier assez particulier, notamment dans une optique de business to business autrement dit pour un contrat entre 2 entreprises. En effet, la remise n’est pas là pour fidéliser au premier abord mais bien pour inciter son client à choisir votre produit plutôt qu’un autre.
Accorder une remise commerciale n’est pas un acte anodin et dénué d’intérêt car elle permet par exemple :
- De finaliser vos objectifs mensuels si jamais vous êtes en perte de vitesse ce mois-ci : on offre une légère remise à sont client afin de boucler le contrat dans le mois.
- Avoir accès à un nouveau portefeuille client.
- Etc
La remise B2B c’est avant tout beaucoup de négociation.
Les remises B2C, quels avantages pour les marques ?
Comme nous l’avons évoqué précédemment, les remises commerciales de types B2C ( business to consumer ) sont de plus en plus utilisées sur le web notamment depuis l’apparition du e-couponing. A la base uniquement disponible pour les pro, les annonceurs ont souhaité rendre la remise accessible pour leurs clients particuliers.
Les marques ont tout intérêt à proposer des remises aux consommateurs notamment dans un but de fidélisation mais aussi tout simplement pour dynamiser leurs ventes tout au long de l’année. Le bénéfice d’une remise a été prouvé de nombreuses fois et il en résulte plusieurs résultats. Une remise permet de :
- Fidéliser un consommateur
- Inciter le consommateur à acheter plus (remise sur quantité)
- Augmenter le panier moyen
- Booster les ventes tout au long de l’année + sur des périodes clés
- Créer des phénomènes d’achat impulsif
La remise a donc de nombreux avantages sur le canal B2C et suscite un très fort intérêt pour les marques.
De la remise monocanal vers une remise multicanal
La remise commerciale est devenu depuis quelques années multi canal dans le sens où elle ne prend plus son essence uniquement sur un papier lors d’un contrat signé entre un client et son fournisseur mais bel et bien dans divers actions commerciales. On peut dire que c’est depuis le commencement d’internet que l’on a vu la mutation de la remise commerciale « classique ».
En effet, de plus en plus de grandes enseignes et e-commerçants ont souhaité faire profiter de remises leurs clients sans être dans le schéma classique « client-fournisseur ». Le terme remise a lui aussi muté depuis quelques années puisqu’il a été mélangé avec d’autres termes comme : réductions / codes promotions … Des stratégies marketing qui sont utilisées au quotidien par les marques et boutiques en ligne pour réaliser plus de ventes en faisant profiter aux consommateurs de divers avantages.
La remise sur internet a une connotation plus éloignée de ce la remise commerciale classique dans le sens où les remises en ligne sont rarement effectuées en fonction de la quantité de produits achetées qui est censé être l’essence même du terme remise. C’est pour cette raison qu’il est aisé de faire l’amalgame entre les termes employés sur le web.
Bien qu’elle soit désormais utilisée via plusieurs canaux, la remise reste toujours aujourd’hui une des méthodes les plus fréquemment utilisée dans le B2B et de plus en plus dans le B2C où il est plus délicat de vraiment déceler une remise d’une réduction par exemple.
La nouvelle tendance des coupons remises
Avec internet, une nouvelle tendance a émergé : les remises sous forme de coupons qui peuvent se trouver à la fois sous forme virtuelle ou papier. Une remise coupon c’est tout simplement une autre appellation pour dire « code promotion » ou « bon de réduction proposé par des marques comme Etam ou bien Florajet. Le terme remise a juste été emprunté mais l’essence même de la remise n’est plus réellement représenté bien qu’une remise coupon offre la plupart du temps un avantage pécuniaire soit en euro soit en pourcentage.
Le réseau de distribution est donc bien différent des remises classiques qui se traduisent souvent par des négociation etc. Désormais, les marques proposent à la fois online que offline des coupons remises aux consommateurs afin de leur faire profiter au quotidien ou ponctuellement d’avantages substantiels.
Les coupons remises soumis à conditions
Il n’est pas rare que les coupons remises soient soumis à des conditions d’utilisation afin qu’il n’y ait pas d’abus et surtout afin que l’annonceur puisse garder le contrôle sur sa le budget de sa campagne marketing car avec internet tout va très vite. Voici les conditions que l’on retrouve le plus souvent :
- Les remises soumises à conditions tarifaires. A la différence des remises en fonction de la quantité, il faudra acheter pour un certain montant minimum afin de profiter de la remise. C’est les coupons remises les plus utilisés sur internet, il faut que le consommateur achète pour plus de XXX euros afin de pouvoir profiter de la réduction octroyée par la remise.
- Les remises de fidélisation : ce sont des remises fournies aux clients fidèles en fonction de leur historique d’achat ou bien d’opérations maketing.
- Les remises pallier : ce sont des remises dont la valeur augmente en fonction de paliers prédéfinis par les marques. Par exemple si le client a acheté 10 fois, on lui propose une remise de 2%, si il a acheté 50 fois ce sera 3% et ainsi de suite.
La liste est bien entendu exhaustive. Vous pourrez trouver de nombreuses autres conditions partout sur le web mais dans 90% des cas ce seront une des 3 citées plus haut.
Pour conclure sur la remise, on peut dire que le terme remise a évolué au fil des années passant d’un avantage octroyé seulement dans le monde du B2B à un avantage accessible à tout un chacun avec son apparition en B2C. Les remises peut importe leur forme restent néanmoins un réel avantage pour les enseignes et e-commerçants dans leur quotidien.