Enseigne de revente de produits multimédias, électroménager et autres, Boulanger est aujourd’hui implanté au 4 coins de la France et s’est même ouvert un peu partout en Europe. Pionnier dans son domaine d’activité, Boulanger a néanmoins dû subir la concurrence de grands groupes français et internationaux tout au long de sa période de progression. S’attachant à une activité de niche dès ses premières années, la marque a su jouer avec la progressive diversification de ses activités pour aujourd’hui revendiquer certaines parts de marché qu’on aurait pensé impossible à déloger. Ayant réussi sa progression à l’échelle nationale grâce à des collaborations judicieuses ainsi qu’une maitrise des coûts de sa chaine logistique notamment, Boulanger a su tirer profit de l’ère d’internet. Ouvrant les portes de nouvelles filiales basées sur l’activité web, Boulanger profite de cette possibilité d’interaction directe avec sa clientèle pour proposer via le procédé e-couponing des codes promos Boulanger afin d’à la fois la fidéliser, tout autant que renforcer sa force de communication disponible à tous les publics.
L’ambition de Boulanger : la revente des produits technologiques comme des petits-pains
Née en 1954 dans le Nord de la France par l’association des frères Boulanger, la société est à l’origine une entreprise de service après-vente. Disposant très rapidement d’un emplacement de revente, les frères Boulanger décident de commencer, à petite échelle, la distribution de produits multimédias et d’électro-ménager. Se distinguant de ses concurrents régionaux par un choix de produits sélectionnés sur des critères liés de manière très forte avec le prix de vente, Boulanger se développe alors très rapidement. Trouvant des financements et amassant une forte capacité financière de liquidités, Boulanger peut s’appuyer sur des espaces de vente très spacieux. En effet, dès l’origine, la marque souhaite développer (un peu à l’image d’IKEA) des espaces de distribution proches d’une architecture d’entrepôt. L’avantage de ce choix est en effet assez significatif et révèle de l’arrivée d’une nouvelle forme de consommation : le client souhaite voir l’étendue de la capacité de la boutique dans laquelle il se trouve et le fait de gérer l’espace de stockage de la même manière que l’espace de commercialisation permet à Boulanger d’amortir de nombreux coûts, immédiatement répercutés sur le prix de vente de ses produits. Après 20 ans de développement national, les dirigeants de Boulanger se trouvent dans une certaine impasse. Incapables de pouvoir faire face aux frais colossaux qui leurs permettrait de pouvoir prendre une nouvelle dimension dans l’hexagone, la société décide de faire le dos rond et de continuer de réaliser de nouvelles collaborations avec de nouveaux fournisseurs encore inconnus en France notamment s’agissant des marques venant d’Asie et proposant alors des prix très en de ça des prix proposés par les firmes américaines. Après longue réflexion et analyses concurrentielles, Boulanger décide de laisser entrer le groupe Mulliez dans son capital en 1983.
Une nouvelle collaboration pour de nouveaux horizons
Avec l’arrivée de ce nouveau « collaborateur », Boulanger ne lésine pas sur les moyens. Géant parmi le géant français, le Groupe Mulliez apparait comme un ovni sur le marché français. Disposant notamment d’un réseau logistique ultra performant et de grande ampleur à l’échelle internationale, le Groupe Mulliez va s’investir avec des moyens considérables dans le développement de Boulanger. Diversifiant ses choix de produits et doublant la superficie de ses points de vente, Boulanger commence son implantation dans les zones commerciales détenues en nom ou en copropriété par le Groupe Mulliez via Auchan et Immauchan. Bénéficiant alors d’une forte croissance, Boulanger ne procède alors pas à des paris risqués et préfère continuer son implantation géographique afin de s’implanter de manière durable dans le décor français et ce pour bénéficier d’une image de marque forte. Néanmoins, avec l’arrivée d’un Boulanger devenu force vive partout sur l’hexagone et disposant de réseaux nationaux grâce à un allié de poids ayant procédé au rachat total du capital en 1986, les concurrents ne se laissent pas avoir comme des bleus. C’est ainsi que dès le début de l’expansion dans les banlieues des grandes villes de Boulanger, Darty, premier concurrent de l’enseigne, décide d’opérer à des choix d’implantation similaires. C’est ainsi que pendant plusieurs années, dès lors qu’une enseigne Boulanger ouvrira sur une zone commerciale, immédiatement le suivra son fidèle concurrent Boulanger. Cette concurrence à la vigueur incontestable empêchera quasiment le développement serein des deux sociétés, l’une et l’autre obligeant leur concurrent direct à fermer les portes de ses enseignes dans les zones visées. Comprenant l’intérêt de se distinguer de la concurrence pré existante les dirigeants de Boulanger vont attirer l’attention des actionnaires du Groupe Mulliez sur le procédé de l’ouverture de Boulanger sur une innovation alors très vive à la fin des années 90 s’agissant de la technologie et du multimédia. C’est ainsi que Boulanger va commencer sa diversification et accentuer de manière durable son image de marque : il apparait alors comme étant le revendeur en avance mais aussi celui avec des prix plus bas que la concurrence. Dans la même période, vers le milieu des années 90, Boulanger va s’ouvrir à l’international et ouvrira de nombreux points de vente notamment en Espagne, là où le marché de la technologie n’a pas d’acteur reconnu à l’échelle nationale. L’apport du Groupe Mulliez se fait ressentir : ouverture à l’international, résistance à la concurrence, diversification des gammes, marketing omniprésent sur le territoire français, les dirigeants de Boulanger tirent un bilan positif de leur rachat d’un point de vue des résultats. Pourtant, aux yeux des experts, tous ces points positifs sont certes primordiaux, mais là où les dirigeants voient dans la réduction des coûts de revient l’essentiel apport, c’est dans la très spéciale gestion de ses actions que les experts analysent Boulanger. En effet, en 2010, une étude montrera que 95% du capital de la société française est en réalité détenue par ses salariés. Se servant ainsi d’un certain modèle américain de gestion du financement, Boulanger trouve un support fidèle de ses salariés, et à la fin des années 2000 la société bénéficie d’une des meilleures notes de satisfaction de sa base salariée avec une gestion efficace des litiges à l’intérieur de la société. Avec une image commençant à se solidifier partout en France et étant considéré comme un revendeur de grande estime, Boulanger va devoir rapidement se consacrer à de nouveaux défis avec l’arrivée d’un nouveau mode de consommation : la consommation web. Entre difficulté de mise en place et possibilité de prise de position sur un marché encore néant de toute concurrence, la marque va très rapidement décider d’investir ses forces vives dans ce nouveau défi.
Boulanger version 2.0 : l’innovation par le e-commerce
En 2005, avec le début de la consommation de masse en ligne, Boulanger voit dans cette nouvelle opportunité le moyen de se distinguer durablement de ses concurrents. Disposant d’un service logistique opérationnel la marque va se servir de ses savoir-faire pour rapidement assurer des livraisons partout en France et rapidement s’ouvrir à l’échelle européenne. Avec un marketing soigné et une interface fidèle à ses boutiques physiques où la quantité des stocks est mise en avant, le consommateur va rapidement trouver chez Boulanger le moyen de pouvoir comparer l’ensemble des prix des produits informatiques grâce à un catalogue de marques très important. Site de e-commerce performant et disposant de tous les moyens nécessaires à sa réussite, Boulanger décide de ne pas s’arrêter là et ouvre de nouvelles filiales de prestations de services notamment à travers l’ouverture de B’dom, société de service à la personne après la loi Borloo de 2010. Cette société propose en effet ses services pour l’installation, et ce depuis l’achat, du matériel informatique et technologique en général au domicile des clients Boulanger. Dépannage, aide, installation, B’dom regroupe des experts de l’informatique formés à la déontologie de la marque française pour également assurer un service après-vente de qualité pour les produits de la société mère de distribution. Réussissant à accaparer ainsi de nouvelles parts de marché et testant de nouvelles opportunités, c’est de manière quasi similaire que les dirigeants de la marque et leurs collaborateurs en optimisation de consommation vont décider de faire le choix d’e-couponing. Ce procédé, issu directement du marché outre atlantique, permet en effet à un marchand d’émettre des codes promotions Boulanger sur la toile à destination de ses clients. Ces codes étant associés à des offres, ils permettent aux clients de bénéficier de réductions tout au long de l’année. Très bénéfique à la fois pour le consommateur comme pour la marque qui s’en sert, ce dispositif permet notamment d’utiliser les données d’habitude de consommation répertoriées par la marque afin de proposer des offres personnalisées.
Illustration de l’utilisation des codes promotions de votre revendeur technologique préféré
Ikoupi a sélectionné deux codes promos Boulanger à destination de ses utilisateurs afin d’illustrer par des exemples le type d’offre auxquelles vous pourrez accéder tout au long de l’année. Au moment de finalsier votre commande sur la page marchand de la marque de votre choix, il vous suffira de rechercher les codes promotions de celle-ci disponibles sur des Marketplace spécialisées comme celle d’Ikoupi et de faire votre choix parmi les offres disponibles qui correspondent à vos attentes. Une fois que votre choix est fait il vous suffit de cliquer sur le bouton « voir le code » puis d’insérer celui-ci dans l’espace qui y est dédié sur le site de la marque. Vous bénéficierez ainsi instantanément de la réduction ou de l’avantage sélectionné. Voici deux exemples de codes réductions Boulanger que nous avons recensés dans nos archives :
- Bénéficiez de frais de livraisons offerts pour toute commande supérieure à 59 euros effectuée sur le site marchand de Boulanger en entrant dans l’espace dédié le code correspondant à l’offre ;
- Profitez immédiatement de 15 euros offerts sur votre prochaine commande sur le site Boulanger.fr en en entrant le code promo Boulanger dans l’espace dédié au moment de finaliser votre commande.
Spot publicitaire Boulanger
